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気持ちよく謝られると


おはようございます。


義親が通院している病院は
規模も大きく患者さんも多いです。


そのため?行き違いや些細なミス
科がまたがる時などの連絡事項が
時々漏れていたりすることも(^◇^;)
(よくないことですが•••)


度重なるとイラッとしたり
不安になったりするはずですよね。


でもね、不思議とならないんです。
ここの看護士さん
受付窓口のスタッフさんたち
皆さん、ちゃんと非を認めて
気持ちよく謝ってくださるんです。
言い訳しない。


なんでしょうか。
迷惑を被ってるのに
スッと許せてしまう。


病院ですので
医療行為でのミスなどは困りますが
ちょっとしたミスならば
こちらが気づいてカバーできていれば
なんら問題はありません。
(カバーできなかったことは
今のところなく)


たまーのミスでも
言い訳されたり、つっけんどんな
対応されたり
そちらの方が私はイヤです。


『謝ることは負けること』
そう思っているのかなぁ•••?
と感じるような対応がお店などで
最近、多いような。
(そういうマニュアルなのでしょうか?)


非を認めない。
言い訳する。
謝らない。


こんな対応をされたら、ますます
怒りが増長します。


クレーム対応にも
アンガーマネジメントは大変有効です。
怒りのメカニズムを理解すれば
怒っている方とも上手に付き合うことが
できます。


失いそうな信頼感を逆にアップして
ピンチをチャンスに!!
アンガーマネジメント入門講座4/20


今日も最後まで読んで下さり
ありがとう(*´˘`*)


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アンガーマネジメント ファシリテーター
キッズインストラクター
Ichi


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プロフィール

Ichi

Author:Ichi
東京都在住。夫、一人娘(中学生)、義両親と二世帯同居中。関西生まれのアラフィフ主婦です。アンガーマネジメント認定講師、LINEスタンプ作家(趣味)として活動しつつ、某カフェ店でパートをしています。葛藤や悩みを紐解くカウンセラーとしても現在勉強中。2020年末からシーズーのこむぎを飼い始めました。
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