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気持ちよく謝られると


おはようございます。


義親が通院している病院は
規模も大きく患者さんも多いです。


そのため?行き違いや些細なミス
科がまたがる時などの連絡事項が
時々漏れていたりすることも(^◇^;)
(よくないことですが•••)


度重なるとイラッとしたり
不安になったりするはずですよね。


でもね、不思議とならないんです。
ここの看護士さん
受付窓口のスタッフさんたち
皆さん、ちゃんと非を認めて
気持ちよく謝ってくださるんです。
言い訳しない。


なんでしょうか。
迷惑を被ってるのに
スッと許せてしまう。


病院ですので
医療行為でのミスなどは困りますが
ちょっとしたミスならば
こちらが気づいてカバーできていれば
なんら問題はありません。
(カバーできなかったことは
今のところなく)


たまーのミスでも
言い訳されたり、つっけんどんな
対応されたり
そちらの方が私はイヤです。


『謝ることは負けること』
そう思っているのかなぁ•••?
と感じるような対応がお店などで
最近、多いような。
(そういうマニュアルなのでしょうか?)


非を認めない。
言い訳する。
謝らない。


こんな対応をされたら、ますます
怒りが増長します。


クレーム対応にも
アンガーマネジメントは大変有効です。
怒りのメカニズムを理解すれば
怒っている方とも上手に付き合うことが
できます。


失いそうな信頼感を逆にアップして
ピンチをチャンスに!!
アンガーマネジメント入門講座4/20


今日も最後まで読んで下さり
ありがとう(*´˘`*)


2017031101474930d.jpg

アンガーマネジメント ファシリテーター
キッズインストラクター
Ichi


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コメント

No title

Ichiさま

こんにちは!

起きてしまったことは仕方ないです。

ですが、その後のフォローで印象が変わりますよね!

「謝ることは負けではない」

その通りです。

「負けるが勝ち」という言葉が存在している位ですもの。

今日も奥が深いですね~

Kiyo

K i y oさま

こんばんは。
コメントありがとうございます^o^

起きてしまったことは仕方ない
K i y oさん、潔くて素敵です(*^▽^*)

「負けるが勝ち」そうでした!
そんな言葉もありますね。

K i y oさんのコメントも
いつも沢山の気づきになっています(*´˘`*)
ありがとうございます。


こんばんは^^

言い訳せずに、謝ってもらえると
スムーズに許せますよね。

この病院の対応は、賢いと思いました(^^)

それでは、
ポチポチっと応援していきますね(^▽^/

坊主おじさんさま

おはようございます。
コメントありがとうございます^o^

つい、言い訳しながら謝ることが
多いかもしれませんね^_^;
言い訳せずに謝る。
この病院の対応、私も見習わないと〜。

ポチポチ応援、ありがとうございますm(_ _)m

No title

イケアの件でコメントありがとうございます

レストランは人がいっぱいで席を確保するのに
いつも苦労します(苦笑)

本当はのんびりできるといいのですが

広すぎるのと商品が多いので
いつも予定オーバーです!!

もりたろうさま

ご訪問、コメントありがとうございますm(_ _)m

イケアのレストランエリア、そうでした。
なかなか空いてないですね^^;

フロアぜんぶ見て回ると、予算も時間もオーバーしがちです(>_<)
でも楽しいですが♪

またご訪問お待ちしています(^。^)






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プロフィール

Ichi

Author:Ichi
東京都区内在住。夫、小学生の娘、義両親たちと同居してます。関西生まれ♬のアラフォー主婦、アンガーマネジメント認定講師としても活動中です。怒りの感情と上手に付き合うことができれば毎日がラクになりますよ(*^^*)
アンガーマネジメントについて、子育てや日々のできごと、思ったこと感じたことを綴っています。あなたの生活のヒントになるかも?!

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