喫茶店で

こんにちは。
１年の半分を越したことになりますね。
いやはや、早いものです。


さて。
昨日は都議会選挙でした。
午前中、投票に行ってきましたが
外はもう蒸し蒸しで
投票会場の小学校ついた頃には
顔に汗がじわりと。
帰りは思わず近くの喫茶店に
涼みがてら寄り道です。



娘を誘いましたが行かないと言われて。
昔以上に外出を億劫がるように
なってきました•••^^;



そんなわけで夫と二人でした。
「お好きなテーブルへどうぞ」と言われ奥の方へ。
昼前だったので比較的混んでいて
喫茶後の食器が置かれたままの
テーブルもありました。
店員さんの手が回っていない
そんな印象でした。



そして席に着きましたが
待てどもメニュー表とお水がこない。
「すみませーん」と手を振ってみましたが
店員さんに気づいてもらえず(^^;;



夫は仕方なく声をかけに入り口のカウンターへ。
「メニュー表がないんですけど」と言うと
カウンターの男性は「はあ•••、そちらで•••」と
よくわからない回答。



「すみませんもないしさ。
『そっちに行くから待っとけ』って
ことなのか？」と釈然としない様子で
戻ってきました。



しかし、やっぱり店員さんは
なかなか来ない。



何分待ったでしょうか、、、
「お待たせしました」とようやく
女性の店員さんが来てくれて。



「遅いっ」と夫はタンカを切り
店員さんはちょっと申し訳なさそうな
ハニカミ？無言。
さらにまた旦那は「遅いっ」と
二度もチッと言わんばかりの
感じで対応を〜(´Д` )



わかるけどさ〜
店員さんの対応もちょっと
残念なところがあるけどさ〜



夫は「わざわざこっちが出向いて
メニュー表ないって言ってるのに
どんだけ待たせるんだよ。ありえない」
との言い分。よくよくわかりますとも。



「じゃ、店員さんにそう伝えれば？」と言うと
「本社に電話するから！」と。



あー、またそのセリフが出たなと
思いました(>_<)
このセリフがよく出る人なのです。
結局、面倒で電話しないこともありますが
本当にかけることもあります。



電話したって気持ちよく終わった試しは
あまりないんだよねぇ•••。



今日は店内が混んでたのと
店員さんが少ないのと
仕事がかぶってしまって
こちらに来るのが遅くなったのでしょう。



と、ここまで私も考える余裕が
できましたよ〜！！
店員さんの応対は改善の余地を
感じますが。



だったら、お会計の時
店員さんに伝えればいいんだし
「メニュー表は早く欲しかった！」と。



クレームを言う人の心の中は
「自分は大事に扱われなかった！！」
に集約できるんじゃないかしら。。。



そんなクレームを言いたくなる側も
受ける側も
アンガーマネメントは有効なスキルだと
思います。
今週土曜日に入門講座を開講します。
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下さいませ。

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ご不明な点、ご質問があれば
お気軽にお問い合わせくださいね(*´˘`*)





アンガーマネジメント ファシリテーター
キッズインストラクター
Ichi


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どうもありがとうm(_ _)m


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