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携帯ショップで

おはようございます。
10月に入りましたね。
早い〜(>_<)
年を重ねるごとに
1年の過ぎる速さが
ぐんぐん増しています。


さて先日、携帯ショップに
行った時の話です。
50代くらいの女性が受付に座り
店員のお兄さんに怒っていました。


「なんで使ってもないのに
こんな○万円もかかってるの?
数ヶ月も!!
そちらから連絡
いただけないんですか?
調べられないの?」
みたいなことをおっしゃってて。


携帯電話やスマホのプランって
イマイチよくわかりません。
ひととおり説明してくれますが
わかったようで
やっぱりよくわからなくてf^_^;)


「こっちの方がお得なんですよね?
じゃ、こっちにしておきます〜。」
そんな感じでつい
契約してしまいません?


契約しちゃったものは
こちらがアクション起こさないと
そのままですものね。
プランが合ってなかったのかしら。


ああっ
もしかして悪いサイトに捕まって
架空請求されてたとか•••??
勝手な妄想が止まらないσ^_^;


その女性は
強気な態度で
言いたいことを細かに
伝えていました。


熱く話をされていましたが
落ち着いてるように見受けられ
よっぽど何かあったんだなぁと
その女性に同情。
(妄想したり同情したり
忙しい(⌒-⌒; )


店員のお兄さんは
困ったように
「はぁ•••すみません。
少々お待ちください。」って離席。


『えっ?言葉それだけ??
そして、席離れちゃうのー?!』
( ̄O ̄;)
店員さんの言葉と対応に
ちょっとビックリ。


延々とクレームを
お話されてたのに
店員さんのあっさりな
「はぁ•••すみません」じゃ
納得できないのでは?


『もっと、受け止めてあげてーー。』
と思いました(>_<)


クレームに対応する時は
怒ってることに対して
謝罪するのではなく
その人が怒る前に抱えていた
困る、イヤだ、不安だetc
いわゆるネガティブな気持ち
そんな気持ちを
持たせてしまったことに対して
謝ってあげてほしいのです。


そのネガティブな気持ちに
寄り添い
そして相手の要求を•••
今どうしてほしいのか
次からどうするべきなのか
店員さんはそれを理解して
あげるといいですよ。


もしその時、理解できなくても
わかろうとする姿勢こそが
大事なのだと思います。


『あ、店員さん
私の気持ちわかってくれたわ〜』
そういう思いで
お客様に帰って頂ければ
きっとそのお店の
印象と信用度は
以前よりグッと上がります。


やだぁ、私ったら
携帯ショップに居合わせた
隣の隣の席の出来事に
熱くなっちゃいましたf^_^;)


妄想したり同情したり
対応にドン引いたり
熱く語ったり
忙しいお年頃です。。。


アンガーマネジメントをヒントに
しての考察。
すごいな、万能だー。


だけど私は
余計なお節介すぎー。



アンガーマネジメント ファシリテーター
Ichi



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プロフィール

Ichi

Author:Ichi
東京都区内在住。夫、中学生の娘、義両親たちと同居しています。関西生まれのアラフォー主婦です。仕事をしながらアンガーマネジメント認定講師としても活動中です。怒りの感情と上手に付き合うことができれば毎日がラクになりますよ(*^^*)
アンガーマネジメントについて、子育てや日々のできごと、思ったこと感じたことを綴っています。あなたの生活のヒントになるかも?!

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