誠意ある対応

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シーズーのコムさんの

トリミングに行ってきたのですが

犬のトリミングは基本

飼い主は付き添わず

預かりでやってもらいます。

おそらく、どのお店もそう。

終わりましたの連絡の時

店長さんに謝られて(￣◇￣;)

え？どしたどした？？

研修のスタッフさんが

体のバリカンをちょっと失敗して

腕に少し傷がついてしまったと。

出血はしてないけれど

薄皮が傷ついてる感じらしく

私の監督不行き届で

本当に申し訳ありません、

とのことでした。

動物病院にもスタッフ同行で

行きますので

一度来て確認してもらえますか、と。

確認してみたら

確かに傷はついているけれど

コムさんもテンション底辺だけど(^^;;

舐めたり

傷を気にしてる風もないし

病院•••行く必要あるかなぁ？？

トリミング終わりって

ワンコもお疲れモードだし。

店長さんの

誠意のこもった謝罪と

丁寧な対応にも違和感はなくて

これ以上

何か求めることある？？？

って思いまして。

「今、見た感じ大丈夫そうなので

今日は様子見させてもらって

いいですか？」と。

「もちろんです。

明日またお電話させてもらいます。

もしちょっとでも

気になることがあったら

すぐ連絡ください。

明日以降でも動物病院に同行しますので！」

お代は取られず

せめてシャンプー代だけでもと

言ったら、こちらが慰謝料を

払わないといけないくらいですから

やめてくださいと断られた^^;

翌日も傷口は

変わりがなくて

コムさんはテンション低いままだったけど

「傷の方は大丈夫そうですので

あまりお気になさらず」と

お店に一報したんです。

誰にでも失敗はあるし

新人さんなら

なおのことだよなぁと思ったし、

新人さん、これがトラウマで

辞めてしまわれたら

残念すぎるしね。

なんと翌日、閉店後に

わざわざ家まで

店長さんと担当者さんが

謝罪にいらして∑(ﾟДﾟ)えー！？

　

こむぎちゃん

アレルギー持ちなので

何がいいやらわからないからと

人間用の焼き菓子まで頂いて

•••なんだか大変なお仕事だなぁと

逆にね、同情しちゃいました。

(^◇^;)

お客さまによっては

強くクレームを言ってきたり

慰謝料だと騒ぐ人も

いらっしゃるようで(ﾟoﾟ;;

コムさんは3日目に

元気が戻ってきましたよ。

こちらのトリミングサロンは

毎回ヒアリングが丁寧で

トリミング後も

身体のことで

気づいたことなど丁寧に

教えてくださるし

私の中で信頼度が高いんです。

今回のことで

信用を失ったかといえば

むしろ信頼が

高まった気がしていて

失敗や問題が起きることよりも

むしろ、その後の対応が

すこぶる大事なんだと

改めて感じました。

今日も最後まで読んでくださり

ありがとうございます。

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